Usługodawca – Iwona Grochowska Consulting, ul. Częstochowska 1a/9, 02-344 Warszawa, NIP: 5261495061, prowadząca działalność również pod nazwą handlową Centrum Kultura Relacji.
System Rezerwacji – system rezerwacji online NaKiedy.pl, prowadzony przez NaKiedy Sp. z o.o. z siedzibą w Wejherowie, ul. 3 Maja 15/4, służący do rezerwowania Wizyt.
Regulamin – niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę.
Użytkownik (Pacjent) – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, korzystająca z Systemu Rezerwacji w celu umówienia Wizyty. Terminy „Użytkownik” i „Pacjent” są w Regulaminie używane wymiennie i oznaczają tę samą osobę.
Specjalista – Usługodawca lub osoba świadcząca w jego imieniu usługi psychologiczne lub psychoterapeutyczne.
Wizyta – sesja psychoterapeutyczna lub konsultacja świadczona przez Specjalistę na rzecz Użytkownika, w formie stacjonarnej albo zdalnej (online), w terminie wybranym przez Użytkownika w procesie Rezerwacji.
Rezerwacja – wstępne, niewiążące wskazanie przez Użytkownika terminu Wizyty za pośrednictwem Systemu Rezerwacji, oczekujące na potwierdzenie zgodnie z §2.
Usługa Elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę, polegająca na udostępnieniu Użytkownikowi Systemu Rezerwacji w celu umówienia Wizyty.
2. Zasady rezerwacji i przedpłat
Rezerwacja Wizyty – stacjonarnej lub online – odbywa się wyłącznie za pośrednictwem Systemu Rezerwacji dostępnego na stronie www.iwonagrochowska.pl.
Rezerwacja dokonana przez Użytkownika ma charakter wstępny i nie stanowi potwierdzonego umówienia Wizyty do momentu dokonania przedpłaty, zgodnie z pkt. 3.
Warunkiem potwierdzenia Rezerwacji jest dokonanie przedpłaty za Wizytę w terminie 60 minut od momentu wskazania terminu w Systemie Rezerwacji.
Potwierdzenie Rezerwacji następuje automatycznie po dokonaniu przedpłaty za pośrednictwem operatora płatności Przelewy 24 i jest przekazywane Użytkownikowi za pośrednictwem wiadomości SMS i/lub e-mail, na dane kontaktowe podane przy Rezerwacji.
Jeżeli przedpłata nie zostanie dokonana w terminie wskazanym w pkt. 3, wstępna Rezerwacja wygasa automatycznie, a termin zostaje zwolniony w Systemie Rezerwacji i staje się ponownie dostępny dla innych Użytkowników. W takiej sytuacji nie dochodzi do zawarcia umowy między Użytkownikiem a Usługodawcą, a Użytkownik zostaje o tym poinformowany za pośrednictwem wiadomości email i/lub SMS.
W przypadku dokonania Rezerwacji na termin przypadający w czasie krótszym niż 60 minut od momentu Rezerwacji, przedpłaty należy dokonać niezwłocznie, nie później niż przed planowaną godziną rozpoczęcia Wizyty – w przeciwnym razie Rezerwacja wygasa zgodnie z pkt. 5.
Płatności realizowane są za pośrednictwem serwisu Przelewy24, zgodnie z opcjami płatności udostępnionymi przez tego operatora.
3. Zasady przekładania lub odwoływania potwierdzonych Wizyt
Użytkownik ma możliwość bezpłatnej zmiany terminu lub odwołania potwierdzonej Wizyty do 48 godzin przed planowanym czasem jej rozpoczęcia.
Zmiany lub odwołania, o których mowa w pkt. 1, można dokonać za pośrednictwem Systemu Rezerwacji dostępnego na stronie www.iwonagrochowska.pl lub mailowo, na adres: iwona@iwonagrochowska.pl.
Zmiana terminu potwierdzonej Wizyty nie jest możliwa, jeśli do jej rozpoczęcia pozostało mniej niż 48 godzin.
W przypadku odwołania Wizyty na mniej niż 48 godzin przed planowanym czasem jej rozpoczęcia Użytkownik ponosi jej pełny koszt i nie przysługuje mu zwrot przedpłaty.
Potwierdzenie Wizyty zaplanowanej na termin krótszy niż 48 godzin od momentu Rezerwacji skutkuje utratą możliwości jej przeniesienia; w przypadku odwołania takiej Wizyty Użytkownik ponosi jej pełny koszt.
W przypadku nieodwołania Wizyty i niepojawienia się na niej, za początek realizacji usługi uznaje się czas jej planowanego rozpoczęcia.
4. Zasady zwrotu przedpłat
Zwrot przedpłaty za nieodbytą Wizytę jest możliwy wyłącznie w przypadku jej odwołania na więcej niż 48 godzin przed planowanym terminem realizacji.
Zwrot przedpłaty następuje w terminie 7 dni od odwołania Wizyty, na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności.
W przypadku niewskazania numeru rachunku, o którym mowa w pkt. 2, przedpłata zostaje zakwalifikowana jako nadpłata i może zostać wykorzystana przez Użytkownika na opłacenie innej Wizyty u Usługodawcy.
Jeżeli Wizyta zostanie odwołana przez Usługodawcę na mniej niż 48 godzin przed planowanym terminem jej rozpoczęcia, Użytkownikowi przysługuje prawo do pełnego zwrotu przedpłaty.
Szczegółowe zasady dotyczące realizacji Wizyty:
W przypadku Wizyty zdalnej Użytkownik powinien być gotowy do jej odbycia w umówionym terminie; niedostępność Użytkownika w ciągu 10 minut od planowanej godziny rozpoczęcia, mimo prób nawiązania kontaktu, uniemożliwia jej przeprowadzenie, a Użytkownikowi nie przysługuje w takim przypadku prawo do zwrotu przedpłaty.
W przypadku Wizyty stacjonarnej za początek realizacji usługi uznaje się planowaną godzinę jej rozpoczęcia (o ile Wizyta nie została wcześniej odwołana zgodnie z Regulaminem); w przypadku niepojawienia się Użytkownika przyjmuje się, że usługa została zrealizowana i nie przysługuje za nią zwrot przedpłaty.
W przypadku spóźnienia Użytkownika na Wizytę stacjonarną Specjalista zakończy ją zgodnie z pierwotnie planowaną godziną zakończenia, a Użytkownikowi nie przysługuje zwrot przedpłaty za skróconą Wizytę z tego powodu. Specjalista ma prawo odmówić przeprowadzenia takiej Wizyty z uwagi na niewystarczający czas jej trwania, bez obowiązku zwrotu przedpłaty.
Umawiając Wizyty realizowane w formie zdalnej, Użytkownik oraz Usługodawca zobowiązują się korzystać ze sprzętu audio i/lub video zapewniającego odpowiednią jakość połączenia. Użytkownik oświadcza, że posiada urządzenia, oprogramowanie oraz łącze internetowe umożliwiające skorzystanie z usługi. Prawo do zwrotu przedpłaty nie przysługuje, jeżeli Wizyta nie odbędzie się z przyczyn technicznych leżących po stronie Użytkownika.
Niewskazanie adresu do odbycia wizyty domowej najpóźniej 48 godzin przed jej planowanym rozpoczęciem uniemożliwia jej przeprowadzenie, a Użytkownikowi nie przysługuje w takiej sytuacji zwrot przedpłaty.
W przypadku opóźnienia w rozpoczęciu Wizyty powstałego z przyczyn leżących po stronie Specjalisty i wynoszącego ponad 10 minut od planowanego czasu rozpoczęcia, Użytkownik może zrezygnować z Wizyty, zachowując prawo do pełnego zwrotu przedpłaty.
Użytkownikowi nie przysługuje zwrot przedpłaty w przypadku niepojawienia się na Wizycie stacjonarnej w wyznaczonym terminie lub nieprzedstawienia dokumentu umożliwiającego weryfikację tożsamości przed udzieleniem świadczenia (dowód osobisty, prawo jazdy, paszport).
5. Prawo odstąpienia od umowy
Użytkownikowi będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Realizacja Wizyty w terminie wybranym przez Użytkownika może nastąpić przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy wyłącznie za wyraźną, uprzednią zgodą Użytkownika. Poprzez potwierdzenie Rezerwacji i dokonanie przedpłaty Użytkownik wyraża taką zgodę.
Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że w przypadku pełnego wykonania Wizyty przez Usługodawcę za wyraźną i uprzednią zgodą Użytkownika, Użytkownik traci prawo do odstąpienia od umowy po wykonaniu Wizyty (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
Jeżeli Wizyta nie została jeszcze zrealizowana, Użytkownik może odstąpić od umowy w terminie wskazanym w pkt. 1; zasady zwrotu przedpłaty za odwołaną w ten sposób Wizytę reguluje §4.
Odstąpienie od umowy następuje poprzez odwołanie rezerwacji Wizyty zgodnie z zasadami opisanymi w §3.
6. Reklamacje
Użytkownik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą Rezerwacji Wizyty i/lub odwołania Wizyty
Reklamację należy złożyć na adres e-mail: iwona@iwonagrochowska.pl, wskazując opis zgłaszanych zastrzeżeń oraz dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.
Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Brak odpowiedzi na reklamację w powyższym terminie oznacza jej uznanie.
7. Ochrona danych osobowych
Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca.
Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników, w tym danych dotyczących zdrowia, cele i podstawy prawne przetwarzania oraz prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka Prywatności dostępna na stronie: www.iwonagrochowska.pl.
8. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
Sądem właściwym do rozstrzygania spraw wynikających z Regulaminu jest sąd właściwy według przepisów ogólnych, przy czym Użytkownikowi będącemu konsumentem przysługuje również prawo wytoczenia powództwa według przepisów o właściwości przemiennej.
Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie www.iwonagrochowska.pl, w formie umożliwiającej jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmieniony Regulamin wchodzi w życie w terminie 7 dni od dnia jego opublikowania na stronie www.iwonagrochowska.pl. Rezerwacje dokonane przed wejściem w życie zmian realizowane są zgodnie z Regulaminem obowiązującym w dniu ich dokonania.